トイザらスのおもちゃが故障した!レシートなしで返品交換できたよ

「子どものおもちゃ」と言えば、全国展開をしている「トイザらス」(*´∀`)☆
購入した時は正常に機能していたおもちゃも、家で遊んでいると故障や接触不良で使えなくなることがあります。「レシートも保証書もないけど、どうしよう…」と困っている方に、この記事が参考になれたら嬉しいです。

結論からお伝えすると、レシートも保証書もないけど商品を返品交換ができました!
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トイザらスで買ったおもちゃが故障した

返品ができたおもちゃはコレ!

1歳6か月の娘ちゃんは、凹凸があるボタンを押すのが大好き(○゚∀゚)そして、メロディー♬が流れるとダンスをして嬉しさを猛烈アピールするんです!!!

買って!買って!これ欲しい!(*≧∀≦*)
そして、おもちゃの前で粘り強く座って離れないという事態に。

そこで買ったおもちゃがコレ。
故障してしまったおもちゃでもあります。

このおもちゃ!ボタンや仕掛けごとにいろんな音楽がなるので、娘ちゃんの大のお気に入りなんです!!優しいメロディーで大人も癒されちゃうぐらいです
(○・ω・)ノカッテセイカイ~♬
毎日、保育園から帰宅するとおもちゃで遊んでいたある日のことでした。

購入して4日目で接触不良になった

おもちゃの音楽が…止まらなくなってしまいました。
娘ちゃんが好きな音楽も中断され、ある一定の音がずーと流れている状態。

まさしく、故障。
えっ。なんで。まだ使って4日目だよヽ(゚ロ゚;)キェーッ! 
せっかく、ばー様(実母)が娘ちゃんのために買ってくれたおもちゃなのに、どうしよう。まして、娘ちゃんはこのおもちゃの音楽でダンスして楽しそうにしていたのに…。

まだ4日目なので、おもちゃが入っていた箱も捨てずに保管してありました。
しかし…、
保証書を探すも入ってない!!!
レシートも捨てちゃった!!
領収書はもらってない!!
はぁ~。
これは、返品も交換もできないパターンだ(゚Д゚;)

おもちゃで遊べなくなったら、娘ちゃんが悲しむよなぁ。よし!再購入しよう!「娘ちゃんが喜ぶならおもちゃ代なんて、どうでもいいや!」と、決意した私は娘ちゃんが保育園に通っている間に、購入したトイザらスにもう一度行きました。

娘ちゃんのためなら、おもちゃ代を惜しまないママですから。だけど裏では、再購入したおもちゃ代のやりくりはやっぱり家計に響くので、旦那様に節約してもらうという魂胆ですが…(笑)

レシートや保証書がなくても返品交換できた

おもちゃを再購入したけど、保証書がない

早速、同じおもちゃをクレジットカードで購入した後に、ふと思ったのです!!
「保証書はどこ!?」
また故障したら大変だからね。

サービスカウンターで保証書に押印をしてもらおうとスタッフに確認をお願いしたところ、なんと驚くことに、もともと保証書が入っていなかったんです。

3,000円もするおもちゃなのに、保証書が入っていないってなんで??

保証書は入っていないんです。
トイざらスの製品(おもちゃ)であるため、保証書は入っていないそうです。そのため、故障や接触不良があれば、1ヶ月以内であればレシートを持っていけば返品交換ができるとのことです。

ポイントカードから購入履歴が分かる

レシートをなくしてしまった私は、またもやスタッフに相談をしました。

購入した時のレシートや領収書は捨ててしまって…。

大丈夫ですよ!
こちらで履歴を調べることができます。

みんな、持っていると思うけど、このトイザらスのポイントカード!!
めちゃくちゃ有能なカードだったんです。

このカードを提示して購入した商品は、購入履歴から何をいつ買ったのか確認できるみたいです。スタッフから渡された購入履歴書がこんな感じ

これがレシート変わりになって購入したという証拠になるみたい!
レシートをなくしてもポイントカードから購入履歴を確認でき、レシートの代わりになり返品交換ができました。

ポイントカードを作った方がイイよ(。☌ᴗ☌。)オススメ

持参できない時は発送で対応してくれる

レシートがなくてもポイントカードから購入履歴が分かって、1ヶ月以内であれば返品交換ができると分かったけど、今、その故障した現物のおもちゃを持ってきていないんだよね。だって…交換できると思っていなかったから(・ω・。)

今、故障したおもちゃが手元にないので、1ヶ月以内に持ってきます。
自宅からお店まで1時間かかるので、また来ます。
と、スタッフに伝えて帰ろうとしたときでした。
なんと、嬉しいサービスがもう1つありました。

郵送で対応も可能です。
返品交換の対応として、トイザらスから返信伝票を入れた書類をご自宅に郵送し、お客様は持参することなくおもちゃを返信できるとのことでした。つまり、お客様のご負担なしでおもちゃを返品できるみたいです。そして、確認ができしだいトイざらスから新品のおもちゃが自宅に届くとのことでした。
めちゃくちゃ嬉しいサービス!!
だけど、交換した新しい商品が届くまで日数がかかりそうなので、「娘ちゃんに1日でも早く遊んで欲しい」という思いから、持参することにしました。

再購入したおもちゃは返金してもらえた

返品ができないと思って買ってしまったおもちゃ代はその場で返金処理してもらいました。
そして、そのおもちゃを返品交換用のおもちゃとして保管していただくことになりました。

クレジットカードで購入してもその場で返金処理できました。

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返品交換の時におもちゃが正常に動いた

故障が確認できなくても返品交換してもらえた

翌日、娘ちゃんが保育園に行っている間に、故障したおもちゃと購入履歴書を持って、返品交換にトイザらスに行きました。スタッフの方におもちゃを届けて、スイッチをONにしたところ…。

本当によくある話!
「接触不良が直っていて、正常にメロディーが流れていた」のです。修理に出そうと思ったら直っているパターンと同じだ!!!(*゚.゚)(*゚.゚)

えっ!??なんで。いやいや、故障していたんだよね。 ('ε')
だけど、スタッフの方は気持ちよく返品交換してくれましたヾ(*'∀`*)ノ
ご対応してくださったスタッフさん!本当にありがとうございます。

故障したおもちゃを返品交換に持っていったら、正常に機能して故障が確認できなかったけど、返品交換をしていただけました。

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最後に

おもちゃは壊れやすいので、壊れてしまったら捨てて新しいおもちゃを買わないといけないと思っていましたが、トイザらスのおもちゃは返品交換ができました。

商品故障の際に返品交換で学んだこと
①会員の場合、商品購入後30日以内であれば返品交換ができる
②レシートや領収書をなくしてもポイントカードから購入履歴が確認できる
③持参できないときは、返信伝票を届けて、確認後に商品が自宅に届く

*商品の故障による返品交換に関しては、必ず店舗に確認を念のためにしてくださいね。
*この記事の内容は、日本トイザらス株式会社鹿児島店で「故障したおもちゃを返品交換できた」ときの実話です。

返品交換できて、本当によかったです!(*´∀`*)ヨカッタ
トイザらスのスタッフの方、気持ちの良い対応を本当にありがとうございます!
これからもトイザらスでおもちゃを買いに行きます•̀.̫•́
おしまい。

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