トイザらスのおもちゃが故障！レシートなしで返品交換できた条件

買ったおもちゃが故障

返品ができたおもちゃはコレ

我が子は凹凸があるボタンを押すのが大好きで、メロディーが流れるとダンスをして嬉しさを猛烈アピールするぐらいトイザらスで買ったおもちゃに夢中でした。

購入4日目で接触不良・故障

返品交換できないと思って、早速同じおもちゃをクレジットカードで購入しました。その時、ふと思ったのです。「保証書はどこ！？」また故障したら大変だからね。サービスカウンターで保証書に押印をしてもらおうとスタッフに確認をお願いしたところ、なんと驚くことにもともと保証書が入っていなかったんです。

3,000円もする玩具なのに保証書がないのですか？

保証書は入っていないんです。

おもちゃが故障して、さらにレシートをなくしてしまった時の返品を考えて、スタッフに相談をしました。

購入した時のレシートや領収書は捨ててしまって…。それで今回、返品交換ができないと思って、再購入したんです。

大丈夫ですよ！
こちらで履歴を調べることができます。

皆さま、お持ちだと思いますが、トイザらスのポイントカードはめちゃくちゃ有能なカードだったんです。

このカードを提示して購入した商品は、購入履歴から何をいつ買ったのか確認できるみたいです。スタッフから渡された購入履歴書がこんな感じでした。

レシートがなくてもポイントカードから購入履歴が分かって、1ヶ月以内であれば返品交換ができるとのことでした。今回、返品交換ができると思っていなかったので故障した現物のおもちゃを持ってきていませんでした。だって…交換できると思っていなかったから。

今、故障したおもちゃが手元にないので、1ヶ月以内に持ってきます。自宅からお店まで1時間かかるので、また来ます。

と、スタッフに伝えて帰宅する時に嬉しいサービスがもう1つありました。

郵送で対応も可能です。

返品交換の対応として、トイザらスから返信伝票を入れた書類をご自宅に郵送し、お客様は持参することなくおもちゃを返却できるとのことでした。お客様のご負担なしでおもちゃを返品できるみたいです。確認ができしだいトイざらスから新品のおもちゃが自宅に届くとのことでした。

再購入したけど返金できた

返品交換ができないと思って購入したおもちゃの代金はその場で返金処理してもらいました。故障したおもちゃをトイザらスに持参するまで、返品交換用のおもちゃは保管・預かりとなりました。クレジットカードで購入してもその場で返金処理できました。

返品交換時に正常に動いた

故障が確認できなくても返品交換してもらえた

翌日、子どもが保育園に登園している間に、故障したおもちゃと購入履歴書を持って、返品交換のためトイザらスに行きました。スタッフの方に故障したおもちゃを届けて、スイッチをONにしたところ…。

おもちゃは壊れやすいので、壊れてしまったら捨てて新しいおもちゃを買わないといけないと思っていましたが、トイザらスのおもちゃは返品交換ができました。

fa-asterisk商品の故障による返品交換に関しては、必ず店舗に確認を念のためにしてくださいね。
fa-asteriskこの記事の内容は、日本トイザらス株式会社鹿児島店で「故障したおもちゃを返品交換できた」ときの実話です。

本記事でご紹介しているおもちゃは現在、販売（2021年時点）していないようです。トイザらスは新しいいろんなおもちゃを製造しているので、子どものお気に入りのおもちゃが見つかるといいですね。

返品交換できて、本当によかったです。
おしまい。